董小姐，可謂是中國(guó)最成功的女企業(yè)家，也是職場(chǎng)上的鐵娘子！在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)員工的管理，可以用“過(guò)分”來(lái)形容！

她說(shuō)，如果在公司，她只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規(guī)！

1

這件事不歸我管

這句話的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負(fù)責(zé)，你不應(yīng)該找我，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢，你也這樣回答，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧，要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

這樣的人在現(xiàn)代職場(chǎng)中比比皆是，在哪里都會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長(zhǎng)信箱有一條留言就是：問(wèn)，辦理住房公積金都需要什么手續(xù)？答，這個(gè)不歸我們管！完了，就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門管吧？

2

這個(gè)，我不知道

這個(gè)問(wèn)題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道，你最起碼找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球，甚至置之不理！

3

哦，他不在

有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話時(shí)，打電話到公司，上來(lái)就是一句“他不在”。

如果客戶本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火上澆油，他會(huì)認(rèn)為公司是故意躲避他，不想處理問(wèn)題。客戶真正想聽(tīng)的是什么？他暫時(shí)沒(méi)在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度！

4

這個(gè)沒(méi)辦法

有時(shí)候客戶的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒(méi)辦法”。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友，你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。想想是誰(shuí)成就了今天的你？公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。

任何一家偉大的公司，都離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，離不開(kāi)所有人的合作！個(gè)人能力在強(qiáng)大，融入不了你的團(tuán)隊(duì)，遲早出局的就是你！

性格決定命運(yùn)，老板的性格直接導(dǎo)致了企業(yè)的前途和命運(yùn)。

眾所周知，我們的中小企業(yè)數(shù)量眾多，但壽命大都不太長(zhǎng)，除了不可抗力的客觀因素之外，內(nèi)部問(wèn)題才是它們無(wú)以為繼的主要關(guān)鍵。今天主要說(shuō)一點(diǎn)，就是老板性格當(dāng)中的“小我”的問(wèn)題。無(wú)論是唱獨(dú)角戲，還是壓服員工的心理和行為，背后驅(qū)動(dòng)的邏輯都是一個(gè)“小我”。“小我”的核心就是證明自己最有用，只有自己能贏。這其實(shí)是心智不成熟的表現(xiàn)。小孩子的性格特點(diǎn)就是自私、獨(dú)占、推卸責(zé)任，比如玩具只能是自己玩，不小心摔倒了就會(huì)哭，他不會(huì)覺(jué)得自己有錯(cuò)。獨(dú)角戲性格的老板在本質(zhì)上說(shuō)，不就是把公司完全當(dāng)做自己玩具的大孩子嘛。

5

最后補(bǔ)充：

一個(gè)公司是什么格局

看老板的性格就知道了

只顧自己贏的老板走不遠(yuǎn)。這是一種低級(jí)思維，走著走著就把公司的出路堵死了。老板這種完全以自我為中心的心態(tài)，必然是成功都是自己的功勞，失敗了都是員工的錯(cuò)誤。所以說(shuō)年輕人要是跟錯(cuò)了老板，是非常浪費(fèi)時(shí)間的。

沒(méi)有成長(zhǎng)機(jī)會(huì)不說(shuō)，失敗的幾率還非常高，錢也賺不到，自己的水平也被環(huán)境壓制、降低了。老子《道德經(jīng)》里有這樣一段話：“三十輻，共一轂，當(dāng)其無(wú)，有車之用；埏埴以為器，當(dāng)其無(wú)，有器之用；鑿戶牖以為室，當(dāng)其無(wú)，有室之用。故有之以為利，無(wú)之以為用?！?/span>

什么意思呢？

就是說(shuō)一個(gè)房間，是因?yàn)橛辛恕翱铡钡牟糠植趴梢浴坝杏谩?，如果是房間是實(shí)心的，那么既不能放家具，也不能住人。公司也是一樣的道理，老板若是只覺(jué)得自己有用，只顧自己贏，那么公司的格局就是必然趨于萎縮，舞臺(tái)變小，以適合老板的獨(dú)角戲。工的舞臺(tái)越大，公司的格局就越大，員工都能有機(jī)會(huì)做明星，那么你的舞臺(tái)就會(huì)變成一個(gè)生生不息的生態(tài)。而生態(tài)意味著高度。

做老板，一定要明白，自己有用不算本事，用人有用的人才算能耐。人少一點(diǎn)自戀，就大一點(diǎn)格局。

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